Voici la sélection Open-DSI de logiciels open source de CRM ou de Gestion de la Relation Client (GRC). Elle a été constituée sur la base notre connaissance de ce domaine fonctionnel et des critères liés à la maturité du logiciel.
De la très petite entreprise à la grosse PME, il y a une CRM open source qui vous convient et qui vous accompagnera dans le développement de votre activité commerciale.
CiviCRM
Une CRM originale par sa cible : les associations et organisations à but non lucratif. La terminologie et les fonctionnalités de ce logiciel en font un outil particulièrement adapté à ce secteur. On peut dire qu’il s’agit d’une « verticalisation » pour le secteur non marchand. Ainsi tout le paramétrage de CiviCRM a été adapté au vocabulaire des associations. Il y est ainsi question de membres, de donateurs, de foyers, etc.
Une autre particularité de CiviCRM est d’être intégré à un outil de gestion de contenu. Une approche logique et qui permet de doter la CRM d’un portail web avec une intégration facilitée. Parmi les CMS utilisables figurent : Drupal, Joomla et Bordpress.
Rien n’empêche cependant de reconfigurer entièrement CiviCRM pour en faire un outil orienté Business.
CremeCRM
Cette CRM open source propose un moteur de liens permettant de représenter les complexités des relations d’affaires. C’est son principal atout face aux autres CRM open source où bien souvent les liens entre entités sont figés et ne peuvent être adaptés pour représenter avec exactitude l’environnement commercial d’une société.
Une offre en mode hébergé est proposée par l’éditeur de ce logiciel, mais il peut également être installé sur vos serveurs. La technologie « Django » employée côté serveur est assez peu répandue et demandera des compétences particulières.
Dolibarr
Une solution qui rentre à la fois dans la famille des ERP ou Programme de Gestion intégrée d’entreprises et qui dispose de fonctions de CRM. Parmi ses fonctionnalités on retrouve donc la gestion des produits et services, du stock, de la trésorerie, des entreprises (clients, prospects et fournisseurs) et des contacts associés, des actions commerciales, des propositions commerciales, commandes et factures, des contrats, des règlements et des expéditions.
A cela s’ajoute aussi la gestion des adhérents pour une association. Il fonctionne sur une plate-forme PHP, MySQL. A noter l’existence d’une interface de synchronisation avec la plate-forme de e-commerce open source Magento.
OpenERP
ERP aussi à la base, son module de gestion des ventes permet de suivre l’activité de vente depuis le premier contact jusqu’à la réception du bon de commande. Les contacts initialisés depuis un site web peuvent être automatiquement intégrés dans le module CRM. Une interface avec le logiciel open source de gestion de central téléphonique Asterisk est disponible et permet la mise en place de centres d’appels. OpenERP est aussi disponible en mode hébergé par l’éditeur, mais aussi de nombreux prestataires de service.
SugarCRM
C’est aujourd’hui un des leaders si ce n’est le leader des CRM open source. Fondée en 2004, cette société emploie aujourd’hui près de 100 personnes et possède un parc client de 12 000 entreprises dans le monde. SugarCRM existe en trois versions : une Community Edition librement utilisable et deux versions payantes. SugarCRM est développé en PHP et s’appuie sur une base de données Mysql. Une offre en mode hébergé est disponible.
Vtiger
Elle offre un jeu de fonctionnalités très étendues. La gestion commerciale notamment est intégrée avec la gestion du cycle Devis/commande/Facturation. Elle est dotée d’outils de rapports et de tableaux de bord permettant de suivre l’activité commerciale. La connexion avec les terminaux mobiles de type iPhone ou Android est également disponible. Des extensions pour Outlook ou Thunderbird sont également disponibles.
Elle est développée en PHP et supporte les bases de données MySQL ou PostgreSQL. Une offre en mode hébergé est proposée par la société qui porte le projet et qui est basée à Bangalore, en Inde et à Sunnyvale, en Californie
Ce panorama des CRM open source ne se veut pas exhaustif et d’autres solutions sont également envisageables pour répondre à des besoins plus particuliers.
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